Trocas e Devoluções | A2 Perfumaria

Na A2 Perfumaria, respeitamos o seu direito e buscamos oferecer um processo de pós-venda ágil e transparente. Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@adoiscosmeticos.com.br ou WhatsApp (27)99916-2691.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.

• Condições do Produto: A mercadoria deve retornar exatamente como foi entregue: com lacres intactos do fabricante, na embalagem original e sem qualquer indício de uso ou borrifação.

• Importante: Por se tratar de cosméticos e perfumes, produtos com lacre violado ou embalagem interna danificada não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Processo de Envio e Frete

O custo do frete para retorno de mercadoria por arrependimento ou defeito dentro do prazo legal é de responsabilidade da A2 Perfumaria.

• Utilizamos a tecnologia do Melhor Envio para gerar a logística reversa.

• Nossa equipe enviará um código de postagem para que você entregue o produto na agência ou ponto de coleta mais próximo, sem custos adicionais.

3. Análise Técnica

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição em Vitória/ES, o produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis. Caso seja constatado uso, violação do lacre ou avaria por mau uso, a devolução será recusada e o item reenviado ao comprador.

4. Restituição de Valores

A restituição será processada imediatamente após a aprovação da análise técnica:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado às nossas operadoras (Vindi / Mercado Pago). O prazo para visualização do crédito depende da administradora do seu cartão (podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes).

• PIX e Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou conta digital em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.